Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy regulamin reklamacyjny określa sposób i warunki składania reklamacji dotyczących wad towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego AlfaPureo dostępnego pod adresem ‘eshop.alfapureo.cz’ sprzedawcy.

AlfaPureo s.r.o.
wpis: Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego w Trenczynie, Dział: Sro, Wkładka nr: 36360/R
siedziba: Továrenská 314, 956 18 Bošany, Republika Słowacka
Numer identyfikacyjny (IČO): 51666651
Numer VAT (IČ DPH): SK2120750896
telefon kontaktowy: +420 227 272 626
adres e-mail kontaktowy: info@alfapureo.cz

1. WADY TOWARU

Sprzedawca odpowiada za to, że towar w momencie jego przejęcia nie posiada wad. Oznacza to, że towar:
• 1. posiada właściwości, które zostały uzgodnione między Sprzedawcą a Kupującym, które zostały opisane przez Sprzedawcę lub których Kupujący mógł oczekiwać z uwagi na charakter towaru oraz na podstawie reklamy,
• 2. jest w odpowiedniej ilości, rozmiarze, jakości, objętości lub wadze,
• 3. spełnia wymagania przepisów prawnych, w tym obowiązujących norm technicznych.

Za wadę towaru nie uważa się różnicy w odcieniach kolorów pomiędzy rzeczywistością a wyświetleniem na urządzeniach elektronicznych. Jeżeli towar nie odpowiada wyobrażeniom Kupującego, ma on — o ile jest Konsumentem — prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od przejęcia towaru zgodnie z artykułem V.1 Ogólnych Warunków Handlowych.

Jeśli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od przejęcia towaru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w momencie przejęcia.

Sprzedawca ponadto odpowiada wobec Kupującego, który jest Konsumentem (artykuł I.1 Ogólnych Warunków Handlowych), za to, że wady nie wystąpią w okresie gwarancji. Jeżeli Kupujący nie jest Konsumentem, gwarancja jakości nie jest udzielana. Artykuł II dotyczy wyłącznie konsumentów.

II. Okres gwarancji

W przypadku nieużywanego towaru konsumpcyjnego okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od dnia przejęcia towaru, o ile na stronie internetowej lub w dokumentach dołączonych do towaru nie określono dłuższego okresu gwarancyjnego.

W przypadku towaru używanego okres gwarancji wynosi dwanaście miesięcy od dnia przejęcia towaru.

Jeżeli na towarze podano datę minimalnej trwałości, okres gwarancji obowiązuje do upływu tej daty.

III. PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA UMOWY

W przypadku, gdy w okresie gwarancyjnym wystąpi wada towaru, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie zakupionego produktu, a wada ta jest usuwalna, Kupujący ma prawo do bezpłatnej, terminowej i prawidłowej naprawy. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia takiej wady bez zbędnej zwłoki. W przypadku wady usuwalnej Kupujący może zamiast jej usunięcia żądać stosownego obniżenia ceny zakupu lub wymiany wadliwego towaru, a jeżeli wada dotyczy jedynie części towaru, wymiany tej części – o ile nie spowoduje to dla Sprzedawcy nieproporcjonalnie wysokich kosztów w porównaniu do ceny produktu lub wagi wady. Zamiast usunięcia wady Sprzedawca może zawsze wymienić wadliwy towar na wolny od wad, o ile nie spowoduje to dla Kupującego poważnych niedogodności.

W przypadku wady, której nie można usunąć, a która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru jak towaru wolnego od wad, Kupujący ma prawo do wymiany towaru lub do odstąpienia od umowy kupna. Te same prawa przysługują Kupującemu również w przypadku, gdy chodzi o wady usuwalne, ale z powodu ich powtarzającego się występowania po naprawie lub z powodu większej liczby wad towar nie może być prawidłowo używany.

W przypadku towaru używanego lub sprzedawanego po niższej cenie, Kupującemu przysługuje wyłącznie prawo do stosownej obniżki ceny zakupu.

Czas od zgłoszenia roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady do momentu, gdy Kupujący po naprawie jest zobowiązany towar odebrać, nie wlicza się do okresu gwarancyjnego. Sprzedawca jest zobowiązany wydać Kupującemu potwierdzenie zgłoszenia roszczenia, jak również informacji o dokonanej naprawie i jej czasie trwania. W przypadku wymiany towaru, okres gwarancji zaczyna biec od nowa od momentu odbioru nowego towaru. To samo dotyczy wymiany części, na którą udzielono gwarancji.

1. OKOLICZNOŚCI WYŁĄCZAJĄCE ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA WADY

Kupującemu nie przysługują prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy, jeżeli:
• 1. wiedział o wadzie przed odbiorem towaru,
• 2. sam spowodował wadę,
• 3. upłynął okres gwarancyjny.

Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie obejmują:
• 1. zużycia towaru wynikającego z jego użytkowania (za zużycie wynikające z użytkowania uważa się również zmniejszenie pojemności baterii i akumulatorów),
• 2. wad powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania towaru, nieprzestrzegania instrukcji obsługi, niewłaściwej konserwacji lub niewłaściwego przechowywania.

W przypadku rzeczy sprzedawanych po obniżonej cenie, Sprzedawca nie odpowiada za wadę, dla której cena została obniżona.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu osób, ani za szkody na mieniu i towarze, które powstaną wskutek nieprofesjonalnego obchodzenia się z towarem, jego niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.

1. PROCEDURA REKLAMACYJNA

Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady. Reklamacja jest składana poprzez poinformowanie Sprzedawcy telefonicznie, e-mailem lub pisemnie o zamiarze złożenia reklamacji. Kupujący powinien opisać wadę oraz wskazać preferowany sposób jej rozwiązania.

Reklamowany towar Kupujący może zwrócić w sklepie stacjonarnym lub w punkcie odbioru Sprzedawcy (jeśli Sprzedawca taki prowadzi), bądź dostarczyć go (z wyłączeniem przesyłek za pobraniem, których Sprzedawca nie odbiera) na następujący adres:

AlfaPureo, s.r.o.
Továrenská 314, 956 18 Bošany, Republika Słowacka
Telefon kontaktowy: +420 227 272 626
Adres e-mail: info(at)alfapureo.cz

W celu przesłania towaru Kupujący zobowiązany jest odpowiednio go zapakować, aby zapobiec jego uszkodzeniu lub zniszczeniu. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu – faktury (jeśli została wystawiona) lub innego dokumentu potwierdzającego nabycie towaru (np. paragonu z kasy fiskalnej), a także opisu wady oraz propozycji sposobu rozwiązania reklamacji. Brak któregokolwiek z tych dokumentów nie wyklucza pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z obowiązującym prawem.

Momentem złożenia reklamacji jest chwila, w której Sprzedającemu została zgłoszona wada, a Kupujący skorzystał z prawa do reklamacji z tytułu odpowiedzialności za wady towaru. Po otrzymaniu reklamacji od Kupującego będącego konsumentem, Sprzedający niezwłocznie określi sposób jej rozpatrzenia – w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych od dnia jej złożenia, a w uzasadnionych sytuacjach, szczególnie gdy konieczna jest szczegółowa techniczna ocena stanu towaru lub usługi – nie później niż w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacja zostanie rozstrzygnięta niezwłocznie, przy czym w uzasadnionych przypadkach może to nastąpić później. Całkowity czas rozpatrzenia reklamacji nie może jednak przekroczyć 30 dni od dnia jej złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub zażądać wymiany towaru na nowy.

Jeżeli Kupujący będący konsumentem złożył reklamację w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, Sprzedający może ją odrzucić wyłącznie na podstawie opinii ekspertyzy rzeczoznawcy. Niezależnie od jej wyniku, Sprzedający nie może żądać od Kupującego zwrotu kosztów ekspertyzy ani innych związanych z nią wydatków. Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu kopię ekspertyzy uzasadniającej odrzucenie reklamacji najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej rozpatrzenia.

W przypadku gdy Kupujący złożył reklamację po upływie 12 miesięcy od zakupu, a Sprzedający ją odrzucił, osoba rozpatrująca reklamację ma obowiązek wskazać w dokumencie rozpatrzenia, do kogo Kupujący może przesłać towar w celu uzyskania opinii rzeczoznawcy. Jeżeli towar zostanie przesłany do wskazanego podmiotu, wszystkie koszty związane z ekspertyzą oraz inne uzasadnione wydatki ponosi Sprzedający – niezależnie od wyniku tej opinii.

Jeżeli opinia rzeczoznawcy potwierdzi odpowiedzialność Sprzedającego za wadę, Kupujący może złożyć reklamację ponownie. Na czas wykonywania ekspertyzy bieg terminu gwarancyjnego zostaje zawieszony. Sprzedający jest zobowiązany zwrócić Kupującemu – w terminie 14 dni od dnia ponownego złożenia reklamacji – wszystkie poniesione koszty związane z ekspertyzą oraz inne uzasadnione wydatki. Reklamacja złożona ponownie nie może zostać odrzucona.

Sprzedający wystawi Kupującemu pisemne potwierdzenie przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji. W przypadku reklamacji spornych Sprzedający podejmie decyzję o ich przyjęciu w terminie trzech dni roboczych od daty zgłoszenia.

Protokół reklamacyjny można pobrać TUTAJ.