Häufige Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Geschenken und unseren Produkten. Wenn Sie hier keine Antwort finden, rufen Sie uns an unter +421 948 400 656 (werktags 8:30 – 15:30) oder schreiben Sie an info@alfapureo.com.

Bestellung, Versand und Zahlung

Wann versenden Sie meine Bestellung und was kostet der Versand?

Wir versenden Bestellungen spätestens am nächsten Werktag. Nach Österreich liefern wir in der Regel innerhalb von etwa 3 Werktagen ab Versand. Wir liefern per Kurier an Ihre Adresse oder an eine Abholstation. Die Zustellung mit GLS an die Adresse kostet 4,99 €. Den Preis für Abholstationen und Paketboxen sehen Sie an der Kasse nach Eingabe Ihrer Adresse. Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand per Kurier kostenlos.

Wie kann ich bezahlen?

Mit Karte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) oder per Apple Pay und Google Pay.

Wohin liefern Sie?

Über alfapureo.at liefern wir in ganz Österreich. Eigene Onlineshops haben wir auch für die Slowakei, Tschechien, Ungarn, Polen und Kroatien: alfapureo.sk, alfapureo.cz, alfapureo.hu, alfapureo.pl und alfapureo.hr.

Wie finde ich heraus, wo meine Sendung ist?

Nach dem Versand schickt Ihnen GLS eine E-Mail mit der Sendungsnummer, je nach Zustellung auch eine SMS. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie die Bestellung auch nach der Anmeldung über das Personen-Symbol oben rechts. Den Status Ihrer Sendung prüfen wir gerne auch telefonisch unter +421 948 400 656.

Codes, Geschenke und Treueprogramm

Gilt ein Code auch für Produkte in der Kategorie Aktionen?

Nein. Produkte in der Kategorie Aktionen haben bereits einen Vorteilspreis, daher gelten dafür keine weiteren Aktionen oder Codes. Den Code können Sie für Produkte zum regulären Preis einlösen.

Kann ich mehrere Codes in einer Bestellung verwenden?

Pro Bestellung lösen Sie einen Code für Produkte ein, prozentual oder als fester Betrag. Auch ein Gutschein aus Treuepunkten ist ein solcher Code. Zusätzlich können Sie einen Code für kostenlosen oder günstigeren Versand verwenden, also höchstens zwei Codes pro Bestellung.

Bekomme ich zur 500-ml-Packung ein Geschenk?

Ja. Jeder 500-ml-Packung legen wir ein Geschenk bei: zu Wäscheparfums Soft Touch 200 ml, zu Aromaölen PureScent 200 ml, zu Textilsprays einen Duftanhänger und zu Reinigungsmitteln einen Staubwedel aus echten Federn. Ihr Geschenk sehen Sie bei der Auswahl der Packung.

Welches Set eignet sich als Geschenk?

Für Frauen die Damen-Geschenkkassette oder das Discovery Set Elegant Desire, für Männer die Herren-Geschenkkassette oder das Discovery Set Mystic Strength, für alle das Discovery Set Gold Harmony. Den Hotelduft Kaskady gibt es als Geschenkkassette und als großes Geschenkset. Das größte Geschenk ist die Geschenkbox Home Treasure mit fünf Produkten in großen Packungen.

Haben Sie Geschenkgutscheine?

Ja. Den elektronischen Geschenkgutschein gibt es im Wert von 25, 50 oder 100 €. Er ist zeitlich unbegrenzt gültig und kann auch für Produkte in den Aktionen verwendet werden.

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Es heißt AlfaPureo Prämien, die Anmeldung ist kostenlos. Für jeden Euro Einkaufswert erhalten Sie 1 Punkt, für die Kontoerstellung 50 Punkte und für die Newsletter-Anmeldung 20 Punkte. Weitere Punkte gibt es für Bewertungen (2 Punkte, mit Foto oder Video bis zu 4 Punkte), für Empfehlungen an Freunde (50 Punkte) und zum Geburtstag (50 Punkte). Punkte tauschen Sie gegen einen Gutschein ein, der 100 Tage gültig ist. Alle Bedingungen finden Sie auf der Seite Treueprogramm.

Rückgabe und Reklamation

Kann ich Ware zurückgeben?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und senden Sie die Ware auf eigene Kosten an AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slowakei. Sie können auch eine geöffnete Packung zurückgeben, wenn Ihnen das Produkt nach einigen Anwendungen nicht zusagt und die Packung nicht fast aufgebraucht ist. Wir erstatten das Geld auf dem gleichen Weg, auf dem die Bestellung bezahlt wurde. Bei Kartenzahlung geht es über den Zahlungsdienst zurück. Wann der Betrag auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird, hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Wie reklamiere ich ein Produkt?

Füllen Sie das Reklamationsformular aus: Name, Produktart, zum Beispiel Diffuser, Bestell- oder Rechnungsnummer und Beschreibung des Mangels. Sie können auch ein Foto oder Video hinzufügen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Oft lösen wir das Problem aus der Ferne, zum Beispiel mit einem Ersatzteil. Falls nötig, prüft ein Techniker das Produkt. Reklamationen bearbeiten wir immer innerhalb der gesetzlichen Frist.

Herstellung und Produkte

Wer stellt die AlfaPureo-Produkte her?

Sie erhalten für Ihr Zuhause dieselbe Qualität, die Hotels, Wellnessbetriebe und Büros kaufen. Die Rezepturen entwickeln wir selbst und stellen die Produkte in eigener Produktion her.

Verwenden auch Hotels und Unternehmen Ihre Düfte?

Ja. Dieselben Öle verwenden Hotels, Wellnessbetriebe und Büros seit Jahren. Für Unternehmen haben wir 5-Liter-Packungen und professionelle Diffuser für große Räume. Mehr dazu auf der Seite Für Unternehmen.

Ist Wäscheparfum besser als Weichspüler?

Wäscheparfum geben Sie statt Weichspüler in das Weichspülerfach. Es macht die Wäsche weich und duftend und hinterlässt keinen schmierigen Film wie Weichspüler. Es eignet sich auch für den Trockner.

Schadet Wäscheparfum der Waschmaschine?

Bei Dosierung nach Anleitung in das Weichspülerfach haben wir bei Tausenden Kunden keine Schäden an der Waschmaschine festgestellt. In unserem Test lagen Gummidichtungen mehrere Tage in konzentriertem Wäscheparfum, ohne Schaden zu nehmen. Das Konzentrat kann jedoch mit lackierten und manchen Kunststoffoberflächen reagieren, deshalb dosieren Sie es nur in das Weichspülerfach.

Wie lange hält der Duft auf der Wäsche?

Das hängt von der Aufbewahrung ab. Im Schrank bleibt der Duft in den Fasern eingeschlossen und wird frei, wenn Sie die Kleidung herausnehmen und sie sich erwärmt. Die Haltbarkeit ist individuell, oft mehrere Wochen.

Sind die Produkte für Haushalte mit Kindern oder Haustieren geeignet?

Jedes Produkt trägt auf dem Etikett die vorgeschriebenen Sicherheitshinweise. Bitte lesen Sie diese vor der Anwendung. Das Sicherheitsdatenblatt senden wir Ihnen als Hersteller auf Anfrage zu: info@alfapureo.com.

Wo finde ich die Zusammensetzung eines Produkts?

Die Zusammensetzung finden Sie bei jedem Produkt. Das Sicherheitsdatenblatt senden wir Ihnen auf Anfrage zu.

Wie lange sind die Produkte haltbar und wie lagere ich sie?

Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb von 12 Monaten zu verbrauchen. Bei guter Lagerung halten sie auch länger: Halten Sie die Packung verschlossen, damit der Duft nicht verfliegt, und lagern Sie sie geschützt vor direkter Sonne und Wärmequellen.

Kontakt und Verkaufsstellen

Wo kann ich die Düfte vor Ort testen?

Unsere Händler finden Sie auf der Karte auf der Seite Filialen. Wenn Sie unsere Produkte verkaufen möchten, schreiben Sie uns an info@alfapureo.com.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Rufen Sie uns werktags von 8:30 bis 15:30 unter +421 948 400 656 an oder schreiben Sie an info@alfapureo.com. AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slowakei.